FAQ

Binnen de garantie repareren we alle apparaten van de fabrikanten Samsung, HUAWEI en Wiko. Buiten de garantie, kunt je ook apparatuur van Apple, SONY, LG, HTC en Nokia verzenden voor reparaties tegen betaling.

Dit varieert van apparaat tot apparaat en van reparatie tot reparatie. Afhankelijk van hoe complex de reparatie is, hebben onze specialisten in onze mobiele werkplaats een paar uur of een tot twee dagen nodig om je smartphone te repareren. Bovendien komt de verzending erbij, dat wil zeggen, hier moet je door de verzending nog 2 tot 3 werkdagen toevoegen ​​voor de retourzending. Als je ons bezoekt op onze locatie in Nordhorn, is de tijd voor verzending natuurlijk volledig eruit. Ook belangrijk is het proces met een kostenraming. Als je een apparaat met een betaalde reparatie instuurt, ontvangt je eerst een offerte voor beoordeling. Hoe sneller je het online opgeeft, hoe sneller we kunnen beginnen met repareren en je favoriete smartphone is snel terug.

Natuurlijk digitaal! Als betaalmethode voor betaalde reparaties bieden wij de mogelijkheid om via PayPal te betalen. Bovendien kun je met DHL betalen bij het accepteren van je factuur. Vooraf betalen is ook mogelijk. Houd er rekening mee dat dit enkele werkdagen kan duren voordat we de betaling hebben geregistreerd.

Als je ons SmartBox-systeem gebruikt, heb je geen verzendkosten. Bij de doos sturen we je een gratis retourlabel dat je eenvoudig in de verzenddoos van de doos stopt. Breng het dan naar het postkantoor en het is onderweg naar ons. Als je je apparaat in een aparte doos naar ons verzendt, worden alleen verzendkosten in rekening gebracht. De retourzending is uiteraard gratis.

Wanneer je op onze website je reparatieorder voor Smartphone, Tablet of Wearable aanmaakt, wordt automatisch een foutbeschrijving gevraagd. Daar kunt je in een paar korte zinnen het probleem van je apparaat samenvatten. Onze specialisten ter plaatse kunnen de reparatie vervolgens gericht uitvoeren. Als je ons op een van onze locaties bezoekt, registreren de collega's ter plaatse bij de receptie je foutbeschrijving en zorgen voor de professionele reparatie.

Als het defect optreedt op je smartphone, tablet of draagbaar, hoeft je je accessoires niet op te sturen. Als het echter een defect is met de laadfunctie, raden we aan om de lader naar onze specialisten in de mobiele werkplaats te sturen. Hetzelfde geldt voor problemen met de hoofdtelefooningang.

Wij werken samen met DHL. Daarom verzenden wij je pakket met DHL terug naar je, waar je de verzendstatus ook online kunt volgen.

Dat is in principe mogelijk. Geef hiervoor bij het invoeren van de bestelling eenvoudig het afwijkende afleveradres op in het opmerkingenveld.

Yes! We hebben al onze eerste locatie in Nordhorn en we zijn ook van plan om meer locaties te openen. Je vindt ons adres en openingstijden op deze website onder "Locatie".

We raden je aan een back-up te maken van alle huidige gegevens voordat je het apparaat verzendt. Normaal gesproken gebeurt er niets met uw gegevens, maar in speciale gevallen kunnen we dit niet garanderen. Om je smartphone net zo goed achteraf als voor de reparatie te gebruiken, vragen wij je om een ​​back-up van je persoonlijke gegevens te maken.

Apps zoals de XDA-back-uptool, holo-back-up of de immer populaire Titanium-back-up maken een snelle en betrouwbare uitgebreide gegevensback-up mogelijk. Hiervoor installeer je de app op je smartphone op je eigen laptop of computer. Hetzelfde geldt voor back-upprogramma's die vaak door fabrikanten zelf worden geleverd. Het eigenlijke proces is eenvoudig: verbind een smartphone via een kabel met de laptop of computer, start de back-up, wacht en stop. Overigens kunnen iPhone-gebruikers gemakkelijk een back-up van hun gegevens maken via iCloud.

Een heel duidelijk ja! Zodat we kunnen weten dat fabrieksgarantie bestaat en het apparaat officieel is gekocht, hebben we het aankoopbewijs nodig. We hebben echter een kopie waarop de factuurdatum en het apparaat worden vermeld. Bevestig je defecte apparaat onderweg naar ons. Plaats het gewoon in de SmartBox of de doos en je bent klaar. Als je ons op een van onze locaties bezoekt, neem dan het aankoopbewijs mee. Onze lokale collega's maken dienovereenkomstig een kopie.

Natuurlijk maak je het ons wat moeilijker. In geval van nood kunnen we voor onze gecertificeerde fabrikanten Samsung, HUAWEI en Wiko via omwegen ontdekken zonder een aankoopbewijs dat je smartphone nog binnen de garantie valt. In dit geval vragen wij je om wat meer geduld. Hier moeten we op de achtergrond communiceren met de fabrikanten en het reparatieproces kan nog een paar dagen langer duren. Voor alle andere fabrikanten geldt: we hebben het aankoopbewijs of een kopie daarvan nodig.

Op onze website vind je de functie "Reparatieprijs bepalen". Er staat eenvoudig fabrikant, model en type reparatie en je zult een prijs zien. Dan kun je daar ook direct een reparatieorder maken.

We zullen je per e-mail informeren wanneer de status van je reparatie-order wijzigt, als je deze functie hebt aangegeven tijdens het aanmaken van je reparatie-order. Als je deze functie niet gebruikt, kun je op elk moment inloggen op je gebruikersaccount en de status van je reparatie bekijken. Van verzending en reparatie tot retourzending, je vindt er de laatste informatie over je smartphone, tablet of wearable.

De afkorting "IMEI" staat voor International Mobile Equipment Identity en is een 15-cijferig nummer voor smartphones en tablets. Het IMEI-nummer dient als een unieke identificatie voor je smartphone of tablet. Aangezien geen twee apparaten dezelfde IMEI hebben, is dit een handig hulpmiddel voor het uniek identificeren van apparaten. In de regel vind je het IMEI-nummer op de originele verpakking van uw smartphone of tablet. Bovendien kunt je ook eenvoudig de IMEI op je smartphone of tablet in het display opvragen. Voer eenvoudig de code *#06# in op het toetsenbord en je IMEI-nummer wordt rechtstreeks aan je weergegeven.

Ja. Doordat we een gecertificeerd en geautoriseerd reparatiecentrum zijn, blijft de garantie van Samsung-, HUAWEI- en Wiko-smartphones, -tablets of draagbare apparaten aanwezig.

Wij werken uitsluitend met originele reserveonderdelen van de fabrikanten Samsung, HUAWEI en Wiko. Voor andere fabrikanten geldt: we gebruiken originele reserveonderdelen of originele onderdelen. Zo garanderen we de beste kwaliteit voor de reparatie van je smartphone.

Ja, wij geven 6 maanden garantie op de door ons geïnstalleerde reserveonderdelen.

Het is erg handig voor ons om de ontgrendelingscode op te geven tijdens het repareren. Voeg het gewoon toe aan het opmerkingenveld wanneer je je bestelling invoert, dan kunnen onze specialisten de reparatie direct starten.

Dat mag natuurlijk niet gebeuren. In dit geval vragen wij je om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Laat het ons weten via e-mail naar kundenservice@repairdome.de of bel ons direct op 05921 / 877-6969. Samen zullen we een snelle oplossing vinden.

Je toegangscode is het ontgrendelingspatroon of de pincode die je gebruikt om je smartphone te ontgrendelen. Dit verschilt meestal van de pincode die je nodig hebt om je simkaart te activeren. Als je gezichtsherkenning gebruikt om je toestel te ontgrendelen, willen we je vragen deze functie te deactiveren voordat je deze opstuurt.

Als je apparaat is vergrendeld met gezichtsherkenning, kunnen we het helaas niet repareren. Deze functie moet daarom worden uitgeschakeld voordat je je apparaat voor reparatie naar ons opstuurt. Voer je alternatieve toegangscode in bij het aanmaken van je reparatie-order. Zo is je toestel optimaal voorbereid voor een reparatie bij ons.

Onze SmartBox is een opgevulde plastic doos, die het veilig verzenden van reparatie-apparaten mogelijk moet maken. Je hebt niet altijd de juiste doos of het juiste vulmateriaal bij de hand en daar moet onze SmartBox bij helpen. Wanneer je een reparatie-order aanmaakt, kun je gratis een SmartBox bestellen. We sturen deze dezelfde dag nog naar je toe. Je kunt je apparaat dan veilig naar ons opsturen met de gratis SmartBox.